Analisi dei dati raccolti:
La distribuzione percentuale del gradimento rilevato degli utenti-Cittadini consente di evidenziare che la percezione in merito alla qualità dei servizi comunali erogati è prevalentemente molto positiva.
La percentuale relativa al valore insufficiente/pessimo è esigua e residuale; ciò nonostante si tratta pur sempre di criticità rilevate dall’utenza. In quest’ottica, per la progettazione delle azioni di miglioramento dei servizi offerti è importante analizzare i quesiti posti all’utente dal sondaggio interrogandosi su come rendere ancor più marginale la percentuale di valutazione negativa dell’utenza.
Al fine di approfondire la percezione degli utenti del Comune, si potrebbe valutare la realizzazione di ulteriori edizioni del Questionario di gradimento degli Uffici e Servizi, utilizzando domande semi-strutturate che prevedono una serie di risposte chiuse e un’opzione lasciata aperta (Altro specificare…), così da avere un resoconto più dettagliato del servizio ricevuto dal Cittadino e raccogliere suggerimenti utili a mettere in atto strategie di perfezionamento delle prestazioni degli Uffici comunali.
Un’altra idea potrebbe essere quella di progettare questionari ad hoc per i singoli Uffici con quesiti ponderati, specifici della tipologia di servizio erogato dall’Ufficio.

Relazione finale Questionario di gradimento Uffici e Servizi Comunali – Anno 2023